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Vous vous posez des questions sur comment utiliser ce site, ou plus généralement vous vous interrogez sur Bijou, ses conditions etc... ?
Découvrez par thématiques toutes les principales réponses qui vous concernent.
Pour cela cliquez directement sur les liens ci-dessous ou téléchargez le document Word ci-dessous :
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Aide / 1ère commande, comment procéder ?
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Rien de plus simple : voici les 5 points à savoir… suivez le guide !
 Vos moyens pour passer commande
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Internet : Téléphone : Courrier : Fax :
www.bijou.com 05 55 08 30 00 BP 70 05 55 08 30 08
# 1 après le décroché 87500 St-Yrieix-
La-Perche
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Vos moyens de règlement
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Chèque(s) Carte Bancaire Mandat Cash
Libellé(s) à l'ordre de BIJOU directement sur www.bijou.com
(Les chèques de vos ou par téléphone
consommateurs sont acceptés) au 05 55 08 30 00
=> Chèque(s) et Mandat Cash adressé(s) par courrier à : BIJOU – BP 70 – 87500 St-Yrieix-La-Perche
=> Si vous choisissez de remettre votre règlement directement à votre Responsable de Livraisons Bijou, il acceptera aussi d'encaisser des espèces.
Attention :
* Si vous commandez moins de 15 boîtes, pensez à rajouter 7€ de frais de port à votre règlement.
* Si vous commandez en votre nom personnel (vous êtes un particulier), le règlement doit accompagner votre première commande.
* À partir de votre 2ème commande, ou si vous commandez au nom d'une entreprise, vous pourrez payer au choix à réception de la livraison ou à la commande.
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Votre livraison par nos soins (Responsable de Livraisons Bijou)
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Pour qui ?
Pour vous si vos commandes atteignent 15 boîtes et plus et si vous faites partie d'une tournée de livraison
Comment cela se passe ?
* Consultez votre planning de livraisons, il vous indique vos dates maximales de commandes :
. Si votre commande nous parvient avant ces dates, la semaine de livraison indiquée reste inchangée. Le respect de ces dates de commande est important car il nous est nécessaire pour préparer votre commande, la remettre à votre Responsable de Livraisons et vous assurer ainsi une livraison en produits frais.
. Si votre commande venait néanmoins à nous parvenir après ces dates maximales de commandes, nous ferons le maximum pour vous livrer le plus rapidement possible. Vous serez livré, soit sur une autre tournée de livraisons, soit par un transporteur.
* Si vous souhaitez connaître votre jour de livraison :
Notez-le en observation sur votre commande. Votre Responsable de Livraisons vous contactera pour convenir avec vous du moment de livraison.
* Vous pourrez contrôler la réception de votre marchandise avec votre Responsable de Livraisons :
La livraison s'effectue sans contenant (boîte à boîte). Votre Responsable de Livraisons vous remettra également votre facture, et éventuellement des documentations selon vos besoins.
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Votre livraison par un transporteur indépendant (TNT - JET)
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Pour qui ?
. Pour vous si vos commandes atteignent 15 boîtes et plus mais que vous ne faites pas partie d'une tournée de livraisons
. Pour vous si vos commandes sont inférieures à 15 boîtes
Comment cela se passe ?
* Vous serez livré(e) sous huit jours maximums (hors week-ends) à compter du jour de réception de votre commande.
* Vous recevrez votre livraison en colis. Dans l'un d'entre eux vous trouverez votre facture.
* Si vous êtes absent(e), le transporteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous devrez donc le contacter pour convenir avec lui d'un rendez-vous pour une nouvelle livraison.
* Ne remettez aucun règlement au transporteur.
* Si vous deviez constater une anomalie sur l'état des colis reçus, émettez une réserve sur le récépissé avant de le signer (notez l'état exact du colis), puis contactez notre service logistique le plus rapidement possible au 05 55 08 30 12 pour arranger cela.
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Pour savoir si vous faites partie d'une tournée de livraisons Bijou ou si vous êtes livré par transporteur
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- Si vous avez reçu avec votre documentation un planning de livraisons (calendrier) :
Alors vous faites partie de cette tournée de livraisons Bijou. Si non, vous serez livré par transporteur indépendant.
- Si vous n'avez pas encore reçu de documentation :
* Contactez-nous par téléphone au 05 55 08 30 00 ou par mail à infos@bijou.com, nous vous renseignerons,
* Ou inscrivez-vous sur notre site www.bijou.com (gratuit et sans engagement). Une fois identifié, un numéro provisoire commençant par INT… vous est attribué. Cliquez ensuite sur "Outils & Services" en bas de l'écran, puis sur "Téléchargements". Si le premier document est un planning de livraisons, vous faite partie de cette tournée de livraisons Bijou. Si aucun planning n'apparaît dans la liste des documentations à télécharger, votre livraison s'effectuera par transporteur indépendant.
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