Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de régir les ventes réalisées à partir du site www.bijou.com ou bien par téléphone ou par courrier entre :
Elles constituent le régime auquel Madeleines Bijou, subordonne, pour le territoire de la France métropolitaine (hors Corse) exclusivement, la vente de ses produits de madeleines, biscuits et pâtisseries à la clientèle ci-dessus définie.
Toute vente effectuée par Madeleines Bijou avec la clientèle ci-dessus définie se trouvera en conséquence régie par lesdites conditions ainsi que par les termes de la commande afférente à l’opération de vente concernée telle qu’acceptée dans les conditions ci-après définies.
En conséquence, le fait pour le client de passer commande auprès de Madeleines Bijou implique que cette commande ne pourra avoir lieu sans l’adhésion entière et sans réserve de sa part aux présentes conditions générales.
Informations légales :
Madeleines Bijou SA au capital de 135 000€ immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Limoges sous le numéro 770 500 346 dont le siège est situé : Les Lacs - 38 route Louis Durand - 87500 St Yrieix La Perche, n° individuel d'identification à la TVA : FR71 770 500 346 Téléphone : 05 55 08 30 00 / Fax : 05 55 08 30 08 / courriel : commandes@bijou.com
Article 1 : Droit applicable – Langue utilisée
La réglementation applicable aux ventes conclues à partir du site internet de Madeleines Bijou et le client est celle de la vente à distance en vigueur en France dont Madeleines Bijou rappelle ci-après (article 8) les termes principaux. Les documents et informations échangées entre le client et Madeleines Bijou seront libellés en langue française.
Article 2 : Produits
Les produits susceptibles d’être commandés par le client auprès de Madeleines Bijou font l’objet d’une description quant à leur dénomination, leur composition et leur prix sur le site internet www.bijou.com ainsi que sur la documentation distribuée par Madeleines Bijou.
Les photos éventuelles des produits présentes sur le site ou sur la documentation de toute nature diffusée par Madeleines Bijou n’ont pas de valeur contractuelle. La responsabilité de Madeleines Bijou ne saurait dès lors être engagée à ce titre.
Les offres de produits sont uniquement valables pendant la durée de leur présentation sur le site internet ou pendant la durée de validité de la documentation de Madeleines Bijou et dans la limite des stocks disponibles.
Dans l’hypothèse où un produit s’avèrerait indisponible après enregistrement définitif de la commande par le client, Madeleines Bijou en informera le client afin de convenir avec ce dernier soit :
- • de décaler la livraison en attendant le réapprovisionnement de ce produit lorsque cela est possible,
- • de remplacer le produit par un autre de qualité et de prix équivalents,
- • dans le cas où le client a déjà payé le prix du produit indisponible, être remboursé sur demande écrite au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception du courrier. Au delà de ce terme, les sommes seront majorées conformément aux dispositions de l’article L 241-4 du code de la consommation.
Article 3 : Commande par internet
Le client peut librement sélectionner les produits proposés à la vente sur le site internet de Madeleines Bijou qu’il souhaite acheter. Avant la validation définitive, il peut à tout moment accéder à son panier et en modifier le contenu.
Après avoir validé le contenu définitif de son panier, le client procèdera à la confirmation de l’enregistrement de sa commande.
Le fait pour le client de confirmer l’enregistrement par validation de l’écran récapitulatif de la commande vaut :
- • commande ferme de sa part. L’attention du client est attirée sur le fait que la commande implique une obligation de paiement de sa part. Celle-ci ne pourra, le cas échéant, être remise en cause que dans les cas limitativement énumérés aux articles 2, 5.3 et 8 des présentes,
- • acceptation des présentes conditions générales de vente, et des conditions particulières de sa commande (notamment articles commandés, quantités, prix etc …), dont le client peut systématiquement prendre connaissance avant la validation de l’écran récapitulatif de la commande.
Si le client a renseigné une adresse électronique sur son compte client, un accusé de réception de sa commande ainsi enregistrée lui sera envoyé sur cette adresse.
Il est précisé que Madeleines Bijou se réserve le droit de ne pas exécuter la commande d’un client avec lequel elle aurait eu par le passé des impayés ou des difficultés pour le paiement des produits commandés.
Article 4 : Commande par téléphone, par fax ou par courrier
Le client dispose également de la possibilité de passer commande :
- • par courrier en adressant sa commande à l’adresse suivante : Les Lacs -38 route Louis Durand - 87500 St Yrieix la Perche
- • Par téléphone en appelant le numéro suivant : 05 55 08 30 00
- • Par fax en adressant la commande au numéro suivant : 05 55 08 30 08
Le fait pour le client de passer commande vaut :
- • commande ferme de sa part. L’attention du client est attirée sur le fait que la commande implique une obligation de paiement de sa part. Celle-ci ne pourra, le cas échéant, être remise en cause que dans les cas limitativement énumérés aux articles 2, 5.3 et 8 des présentes,
- • acceptation des présentes conditions générales de vente, et des conditions particulières de sa commande (notamment articles commandés, quantités, prix etc …).
Si le client a renseigné une adresse électronique sur son compte client, un accusé de réception de sa commande lui sera envoyé sur cette adresse. Il est précisé que Madeleines Bijou se réserve le droit de ne pas exécuter la commande d’un client avec lequel elle aurait eu par le passé des impayés ou des difficultés pour le paiement des produits commandés.
L’attention du client est attirée sur le fait que sa conversation téléphonique est susceptible de faire l’objet d’un enregistrement. S’il le souhaite, il peut en début de conversation, indiquer qu’il s’oppose à cet enregistrement.
Article 5 : Livraison
5.1 - Lieu et modalités de livraison
La livraison est réalisée à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande laquelle doit impérativement être située en France métropolitaine (hors Corse).
Les conditions de livraison sont les suivantes :
- • pour une commande inférieure à 10 boîtes les frais de livraison sont de 7 €,
- • pour une commande supérieure ou égale à 10 boîtes, la livraison est gratuite.
5.2 - Délai de livraison
Bijou dispose de deux modes de livraisons :
- Livraison Bijou : vous appartenez à une tournée de livraison Bijou, votre livraison sera assurée par votre Chargé de Clientèle Bijou dans la mesure de nos disponibilités, dans un délai de 5 à 10 jours à compter de l’enregistrement de la commande par Madeleines Bijou (hors week-end, jours fériés et périodes de forte activité). Pour savoir si vous appartenez à une tournée de livraison Bijou, contactez notre service commercial ou connectez-vous sur votre espace client.
- Livraison par Transporteur Indépendant : passez commande quand vous le souhaitez, vous serez livré par un transporteur partout en France dans un délai de 3 à 5 jours à compter de l’enregistrement de la commande par Madeleines Bijou (hors week-end, jours fériés et périodes de forte activité).
Pour les commandes réalisées par téléphone, le client sera informé au moment de l’enregistrement de sa commande de la date de livraison.
En cas d’absence lors de la livraison, à l’adresse indiquée par le client, le client devra prendre contact avec le transporteur (n° de téléphone noté sur l’avis de passage) ou Madeleines Bijou (service logistique) pour convenir d’un rendez vous pour une nouvelle livraison. L’attention du client est attirée sur le fait que s’agissant d’une commande de produits périssables, il lui appartient de prendre contact rapidement, à savoir dans un délai de 10 jours maximum à compter du dépôt de l’avis de passage. Passé ce délai, la commande reviendra chez Madeleines Bijou. La responsabilité de Madeleines Bijou ne saurait être retenue en cas de dégradation du produit due au non respect par le client du délai énoncé ci-dessus.
De même, il appartient au client de veiller à communiquer lors de la commande des informations suffisamment précises relatives à la personne à livrer, son numéro de téléphone, l’adresse de livraison exacte, pour éviter toute erreur de livraison ou perte du colis. Toute erreur du client concernant ces informations et entrainant un retard ou un défaut de livraison ne pourra être imputée à Madeleines Bijou et aucune indemnité ne pourra avoir lieu au profit du client à ce titre.
5.3 - Retard de livraison
Conformément aux dispositions de l’article L 216-2 du Code de la consommation, pour les commandes qui n’auraient pas été livrées à la date de livraison indiquée lors de l’enregistrement de la commande, pour un motif autre qu’un cas de force majeure, ou imputable au client, et si après avoir enjoint sans succès par écrit Madeleines Bijou de s’exécuter dans un délai raisonnable, le client aura s’il le souhaite la possibilité d’annuler sa commande par lettre recommandée avec accusé de réception ou tout autre moyen écrit.
La vente sera considérée résiliée à la réception, par Madeleines Bijou, de la lettre par laquelle le client l’informe de sa décision, si la livraison n’est pas intervenue entre l’envoi et la réception de la lettre.
• Le cas échéant, Madeleines Bijou procèdera au remboursement des sommes réglées par le client au titre de la commande annulée, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la lettre de résiliation. Au delà de ce terme, les sommes seront majorées conformément aux dispositions de l’article L 241-4 du code de la consommation.
5.4 - Réalisation de la livraison
Chaque livraison est considérée effectuée dès la mise à disposition des produits commandés auprès du client, c'est-à-dire :
- • dans les locaux de Madeleines Bijou à St Yrieix la Perche lorsque le client est venu prendre lui-même sa commande sur place,
- • lorsque le client a signé le bordereau du transporteur indépendant ou a signé électroniquement la tablette du livreur pour les livraisons effectuées par Bijou à l’adresse indiquée par le client lorsque celui-ci aura demandé une livraison à domicile ou en tout autre lieu.
5.5 - Réserves et réclamations
Le client dispose en outre d'un délai de 24 heures ouvrables à compter de la livraison des produits tel que définie ci-dessus dans les présentes, pour signaler à Madeleine Bijou au 05 50 08 30 12 toute éventuelle inadéquation concernant la quantité et/ou les références de produits livrés par rapport à la commande, ou tout vice apparent des produits délivrés. A l'expiration de ce délai, les produits livrés seront réputés correspondre à ceux commandés et être exempts de toutes anomalies apparentes
Article 6 : Prix
Les prix indiqués sur la documentation sont exprimés en Euro et ne comprennent pas les frais de transport éventuels.
Madeleines Bijou se réserve le droit de faire évoluer les prix de ses produits à tout moment.
Les prix de vente facturés sont ceux en vigueur sur le site internet de Madeleines Bijou au moment de l’enregistrement de la commande du client.
Pour les commandes par internet, préalablement à la validation définitive de sa commande, le client aura accès au montant total de sa commande TTC, frais de livraison compris.
Article 7 : Paiement
7.1 - Délai de paiement
Les commandes réalisées par les particuliers doivent être payées à la commande.
Les commandes réalisées par les Comités d’entreprise et autres regroupements d’entreprise sont payables à la commande pour la première commande puis au choix à la commande ou à la livraison pour les commandes suivantes.
Si la date de votre dernière commande est supérieure à 2 ans, vous serez considéré comme nouveau client, votre commande est payable à la commande.
7.2 - Moyen de paiement
Le paiement s’opérera :
- Par chèque : possibilité de transmettre les règlements individuels des acheteurs (chèques multiples libellés au nom de BIJOU) par courrier à Madeleines Bijou - 38 Route Louis Durand - Les Lacs - 87500 St Yrieix la Perche ou lors d’une livraison effectuée par Bijou les remettre au Chargé de Clientèle.
- En espèces : uniquement dans le cadre d’une livraison effectuée par un Chargé de Clientèle Bijou.
- Carte bancaire : par transaction sécurisée sur ce site, avec débit à la commande OU par téléphone en contactant votre Service Commercial Bijou au 05 55 08 30 00
- Virement - Références bancaires : SG TARNEAUD - IBAN FR76 3000 3035 8600 2200 0935 393 - BIC : SOGEFRPP. Attention : merci de bien mentionner votre code client et numéro de facture pour la validation de votre paiement par virement.
Dans tous les cas munissez-vous des informations suivantes :
- votre code client (il est mentionné sur votre facture),
- votre numéro de commande et/ou facture,
- le numéro à 16 chiffres de votre carte bancaire (ne donnez jamais votre code confidentiel !),
- la date d'expiration de votre carte,
- le cryptogramme visuel de votre carte (les 3 derniers chiffres au verso de votre carte),
- le montant que vous souhaitez régler.
Article 8 : Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L 221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de rétractation dans un délai de 14 jours francs à compter du jour de la livraison. Il peut à cette fin utiliser, s’il le souhaite, le modèle de formulaire de rétractation situé ci-dessous. Le client pourra donc dans ce délai retourner à ses frais les produits commandés à l’adresse suivante :
Madeleines Bijou
Les Lacs - 38 route Louis Durand
87500 Saint Yrieix la Perche
Si le délai de 14 jours expire un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
• En cas d’exercice du droit de rétractation, Madeleines Bijou remboursera au client le montant de la commande retournée et les frais d’envoi y afférent, à l’exception des frais de retour, dans un délai maximum de 14 jours suivant la date de réception du colis par Bijou, sous réserve que les produits aient été retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine sans avoir été ouverts. Au delà de ce terme, les sommes seront majorées conformément aux dispositions de l’article L 241-4 du code de la consommation.
Article 9 : Avantages
GRATUIT : livraison gratuite en France métropolitaine hors Corse (pour une commande minimale de 10 boîtes).
BIENVENUE : 1 boîte Collector de Madeleines ChocoNoir en cadeau de bienvenue lors de la 1ère commande (à partir de 20 boîtes).
BONUS* : une boîte gratuite au choix dans la gamme Bijou (hors Chocolats de Noël, chocolats de Pâques et boîte Collector n° 33), toutes les tranches de 25 boîtes facturées par commande.
CADEAUX* : Points Cadeaux cumulables sur plusieurs factures qui donnent droit à des cadeaux (Catalogue aux Trésors disponible sur simple demande ou à télécharger sur ce site). Chaque boîte facturée permet de collecter des points. Le cumul des points se fera automatiquement au cours des différents achats, sous réserve de commander au moins une fois tous les 12 mois glissants. L’encours de Points Cadeaux est mentionné sur les factures et sur le www.bijou.com.
Dans le Catalogue aux trésors, les clients pourront choisir le(s) cadeau(x) qu’ils désirent en fonction du nombre de Points Cadeaux acquis. Les cadeaux seront livrés en même temps que l’une des livraisons de pâtisseries (voir conditions générales du Catalogue aux trésors)
*(Hors Expositions Vente ou Expositions Dégustations organisées par Madeleines Bijou).
Article 10 : Garanties
Conformément aux dispositions de l’article 1641 du Code civil, Madeleines Bijou assure la garantie des vices cachés des produits qu’elle commercialise.
Madeleines Bijou procèdera, au choix du client, à un échange avec des produits identiques ou de qualité et de prix équivalents en fonction des stocks disponibles ou bien à un remboursement :
- • en cas de défauts cachés des produits vendus les rendant impropres à l’usage auquel ils sont destinés, ou diminuant tellement cet usage que le client ne les aurait pas acquis ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus,
- • en cas de livraison de produits non-conformes à la commande.
Dans cette hypothèse, les éventuels frais de retour des produits viciés ou non-conformes seront supportés par Madeleines Bijou.
Il est précisé qu’à compter de la livraison telle que définie à l’article 5.1 ci-dessus, le client est seul responsable de la conservation des produits commandés et de leur consommation. La responsabilité de Madeleines Bijou ne saurait dès lors être engagée de ce fait.
Article 11 : Force Majeure
Les parties ne sauraient être tenues pour responsables d’une inexécution de leurs obligations en cas de survenance d’un cas de force majeure c'est-à-dire d’un évènement qui leur soit extérieur, imprévisible et échappant à leur contrôle tel que, sans que cette énumération soit exhaustive : les catastrophes naturelles, la guerre, les émeutes, les grèves etc …
Dans cette hypothèse, la partie victime du cas de force majeure en informera par écrit son cocontractant dans les meilleurs délais. Le cocontractant pourra dans cette hypothèse résilier la commande sur simple envoi d’un écrit (courrier, courriel ou télécopie).
Article 12 : Preuve
Il est expressément convenu entre les parties que conformément aux dispositions des articles 1366 et suivants du code civil, les informations enregistrées par les systèmes d’information de Madeleines Bijou font foi entre les parties. Les éléments comme la réception ou l’émission des données échangées entre les parties, tels que figurant sur les systèmes d’information de Madeleines Bijou prévaudront sauf preuve contraire écrite apportée par le client. La portée de la preuve des informations délivrées par les systèmes d’information de Madeleines Bijou sera identique à celle d’un écrit sur support papier.
Conformément aux dispositions de l’article L 213-1 du Code de la consommation, Madeleines Bijou archivera les commandes passées par voie électronique d’un montant supérieur ou égal à 120 € pendant une durée de 10 ans à compter de la date de la livraison. Le client concerné pourra demander à avoir accès aux documents ainsi archivés en procédant conformément aux dispositions de l’article 13 ci-après.
Article 13 : Demande de renseignements
Le client pourra s’il le souhaite demander toute information :
- pour passer commande sur le site internet de Madeleines Bijou, OU
- • concernant une commande qu’il aurait passé sur le site de Madeleines Bijou, au Service Commercial par courrier à l’adresse suivante Madeleines Bijou – Les Lacs - 87500 Saint Yrieix la Perche, par courriel à l’adresse suivante : commandes@bijou.com ou par téléphone au numéro suivant : 05 55 08 30 00.
Article 14 : Données personnelles
Le client est informé qu’il dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de portabilité, de limitation ou d’opposition au traitement des données personnelles le concernant collectées à l’occasion de la commande passée à Madeleines Bijou. Ce droit peut être exercé par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée d’une copie de la pièce d’identité de la personne exerçant cette demande à l’adresse suivante :
Madeleines Bijou
Service Informatique
Les Lacs - 38 route Louis Durand
87500 Saint Yrieix la Perche
Déclarations à la CNIL n°825617 et n°828671.
Il est également précisé au client qu’il dispose du droit d’introduire un recours devant la Commission Nationale Informatique et Liberté.
Madeleines Bijou précise qu’aucune des données personnelles collectées n’est cédée à un tiers. Seule l’adresse et le numéro de téléphone du client peuvent être communiqués à un transporteur pour les seuls besoins de la livraison des produits commandés.
Le client est informé qu’en cas de communication de ses données téléphoniques à Madeleines Bijou, il dispose de la possibilité de s’inscrire gratuitement sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique à l’adresse suivante https://conso.bloctel.fr/.
Article 15 : Litige
En cas d’éventuel litige entre les parties qui ne pourrait être résolu amiablement, le client est informé qu’il peut, s’il le souhaite, recourir à la médiation en saisissant l’organisme suivant :
Medicys - 73 boulevard de Clichy - 75009 Paris
https://conso.medicys.fr
MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION conforme à l'article R221-1 du Code de la consommation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de Madeleines Bijou Les Lacs 87500 St Yrieix La Perche - 05 55 08 30 00 - commandes@bijou.com
Je/nous(*) vous notifie/notifions(*) par la présente ma/notre(*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien(*) ci dessous :
Commandé le(*) / reçu le(*) :
Nom du (des) consommateurs(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Sigantures du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier):
Date :
(*) Rayez la mention inutile
- Livraison
sur mesure - Paiement
sécurisé - Produits
de qualité - Respect
de l'environnement
Les Lacs
87 500 ST-YRIEIX LA PERCHE
TEL : 05 55 08 30 00
Consultez notre FAQ ou contactez-nous par mail via notre formulaire de contact ou par téléphone
au 05 55 08 30 00.